1. ALCANCE DE LAS CONDICIONES GENERALES

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

El objetivo de Wadunka.com consiste en la organización de distintas rutas de aventura por el mundo. Dependiendo de las características del viaje, podrán ser:

Aventura en grupo con viajeros expertos, donde se busca que el viaje se adapte al grupo y no el grupo al viaje. Dependiendo de cada viaje incluirá unos servicios u otros, desde solamente el vuelo, seguros de viaje y un viajero experto, hasta alojamientos y alquileres de coches, siempre quedará especificado en cada aventura. Siempre desde un punto de vista mucho más cercano y sumergiéndonos en el grupo y en la cultura local.

Aventura con locales de cada país, pudiendo ir con un minimo de dos personas al mismo.

Funcionamiento de los viajes

Wadunka (viajes en grupo) tras una seleccion, elije a un coordinador (viajero experto) que acompañará al grupo. Estos coordinadores son personas muy resolutivas y con mucha experiencia en distintos paises, y habilidades de gestion de grupos. Es un apoyo del grupo y sus funciones son las de coordinar y atender al grupo durant el viaje, con la autoridad de tomar decisiones si las precisa para incluso modificar la ruta (por causas necesarias) si hiciera falta. Este no es un guía profesional es un acompañante que actuará de lider en el grupo, y compartirá sus conocimientos de estos viajes con el grupo.

El coordinador del viaje es la figura encargada de consensuar las opiniones del grupo, teniendo la última palabra en el caso de no alcanzarse consenso en el grupo. Los cambios sustanciales en la ruta deben tomarse por unanimidad del grupo.

El coordinador es el nexo de unión entre el cliente y WADUNKA.

En ningún caso el coordinador se ocupará de las labores habituales de acompañante profesional como acompañamientos individuales o atenciones particulares que excedan las responsabilidades explicitadas en el presente contrato.El coordinador (dependiendo del viaje) podrá encontrarse con el grupo en el país de salida o directamente en destino.

Precio y presupuesto

En el apartado precio de cada aventura se especifican todas las prestaciones incluidas. Dependiendo del país incluiran unos servicios u otros, y estará completamente especificado en cadan destino. No tenemos un patrón fijo, pues cada país es diferente.

3. CONTRATO

El cliente declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.

Antes de formalizar la reserva mediante la web Wadunka.com el cliente estará obligado a aceptar, mediante la marcación de la casilla de aceptación de los términos y condiciones generales de contratatación que afecten a la gestión de los servicios ofrecidos. En caso contrario no se aceptará la reserva del viaje.

El cliente prestará su consentimiento a través de la página web de la empresa.

El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Depósito

Al realizar la reserva el cliente deberá entregar un depósito de 100€ por persona y viaje. En el caso de cancelación por parte del cliente, se devolverá 50€ del depósito o se podrá dejar en depósito el importe completo de la reserva para una próximo reserva.

Una vez confirmada la recepción del pago por parte de WADUNKA, la empresa dispondrá de 24-48 horas de días laborales para confirmar mediante correo electrónico la recepción del mismo y de confirmar si existe plaza disponible en el viaje para el cliente, además de informar si existe el mínimo de viajeros disponibles para confirmar la salida del viaje o si por el contrario no hay suficientes inscritos, en cuyo caso WADUNKA deberá notificar al cliente como tarde 28 días antes de la salida del viaje prevista si el viaje se ha de cancelar por no llegarse al mínimo de participantes.

Facilitación de información

Los datos deben de ser correctos y los nombres completos. El nombre y apellidos debe figurar tal cual aparece en el pasaporte. El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados en el proceso de reserva. Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobre costes por reemisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, correrán a cargo del cliente.

En caso de resultar preciso cualquier otro dato, como fotocopia del pasaporte, etc.. éste habrá de ser facilitado a la empresa. Si el cliente no presenta todos sus datos treinta días antes de la fecha de salida, se generará de modo automático una penalización por importe de 50€ por los sobrecostes o costes adicionales que este comportamiento ocasione.

Los datos de cliente a facilitar son: número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte y formulario médico (si procede), nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad.

En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje o en el caso en que afecte a la vida diaria, y actividades del grupo, podrá ser repatriado a su país de destino o cancelado la relación contractual con WADUNKA, corriendo el viajero con los gastos que se deriven.

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje .

Pagos

Formas de pagos

El cliente puede realizar los pagos de la reserva y el resto de pagos por medio de transferencia bancaria, tarjeta de crédito.

Calendario de pago

Una vea confirmada la reserva por Wadunka, y recibido el primer pago a modo de reserva, tras la confirmación del grupo deberá hacer los siguientes pagos:

Un segundo pago del total antes de los 5 días despues de la confirmación del grupo.

En caso de no abonar las cantidades que en cada caso pudieran encontrarse pendientes Wadunka se reserva el derecho de cancelar la reserva, perdiendo el cliente el importe de la reserva de 100€ más otros importes ya incurridos, como billetes de avión, seguros, trenes, visados, etc …

Cualquier reserva realizada en los últimos quince días previos a la fecha de salida, podrá ser incrementada, a criterio de Wadunka. Esta tasa cubre los costes adicionales de mensajeros, comunicaciones y administración.

Los precios ofrecidos en los viajes con vuelos en nuestra página web están basados en tarifas aéreas, tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos en la página web.

Wadunka se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores cambian sustancialmente.

WADUNKA se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, incrementos de las tasas aéreas u otros costes de transporte, impuestos, etc.

Si el establecimiento de estos sobrecostes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá cancelar la reserva en los 14 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.

No obstante si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedará garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en los párrafos precedentes.

5. CANCELACIONES Y CAMBIOS

5.1. Cancelación por el cliente

Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito a info@wadunka.com y notificada a la empresa, siendo el domicilio señalado al inicio de este condicionado el designado por la empresa a estos efectos o por el correo electrónico utilizado en la reserva, siendo obligatorio en este última caso la confirmación por el mismo medio por parte de la agencia.

La fecha de recepción de dicha carta en la sede de la empresa o la confirmación por parte de la empresa de la recepción del correo electrónico determinará el recargo por cancelación que debe ser aplicado.

Dicho recargo de cancelación se expresa en porcentaje sobre el total del precio del viaje contratado, del siguiente modo:

A. El cliente abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere y una penalización consistente en el 5 % del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de dieciséis días y menos de un mes de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días seis y quince, y el 25% dentro de las últimos cinco días anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el cliente o viajero está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.

El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo. Los gastos de gestión serán de un máximo de 100€.

B. En el caso de que el viaje estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

C. En el caso de que se hubieran realizado pagos adelantados, ya sea por la agencia o por el coordinador del viaje, en concepto de alquiler de hoteles, actividades o alquileres de coches, y dichos pagos formen parte del presupuesto dado al viajero, si el cliente cancelara el viaje dentro del último mes previo a la salida y siempre que su plaza no sea ocupada por otro viajero, deberá pagar su parte correspondiente de dichos gastos, con el fin de no penalizar con su baja al resto de compañeros del viaje.

Adicionalmente, a los recargos señalados, deberá incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.

Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva ya que éste cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.

5.2. Cancelación del viaje por la empresa

En caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelación hasta los últimos 15 días antes de la salida del viaje, con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.

Cuando un viaje sea cancelado por la empresa, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa. La empresa no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, vuelos de conexión o pérdida de la diversión, etc.

Ante una cancelación por parte de la empresa el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, esto es, con devolución íntegra de las cantidades que hasta ese momento hubiere abonado o aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la empresa dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la cancelación por la empresa.

A estos efectos se considera domicilio válido de notificaciones el consignado por el cliente al aceptar la oferta y como fecha de inicio del plazo señalado el de la fecha de recepción por el cliente de la comunicación.

Si el viaje alternativo propuesto por la empresa es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un coste superior entonces el cliente deberá pagar la diferencia.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación sea debida a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. En dicho caso la empresa solo está obligada a devolver íntegramente la reserva del viaje abonada por el cliente.

Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

5.3. No utilización de servicios

No se realizarán descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria p.e. enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.

5.4. Flexibilidad

Se sobreentiende que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible .

5.5. Cambios realizados por la empresa

La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.

6. RESERVA DE ADMISIÓN

De conformidad con la Ley 14/2010, de 3 de diciembre, de la Generalitat, de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Públicos, Wadunka se reserva el derecho de aceptar nuevas reservas y participaciones, y/o de expulsar de la actividad en curso una vez ésta haya sido contratada y/o iniciada, de quienes perturben, por su mal comportamiento, o por su actitud negativa, o por su falta de colaboración, respeto y/o consideración hacia el resto de integrantes del grupo y/o frente a los acompañantes y/o lugares de visita.

Con anterioridad al inicio de la aventura, WADUNKA.COM, y durante la duración de la misma, WADUNKA.COM en base a las informaciones que le traslade el acompañante del grupo, queda facultada a recoger los testimonios correspondientes del resto de integrantes del grupo y/o reservar el derecho de admisión en futuras aventuras y/o viajes a contratar por los revoltosos y/o que falten a la educación y respeto al grupo y lugares visitados.

De igual manera, se denegará la reserva y/o se procederá a la expulsión de la aventura a quienes:

1º.- Falten al respeto a los compañeros de viaje, acompañantes o conductores, y resto de prestatarios de viaje, como empleados de recepción de hoteles, camareros, etc.

2º.- Actúen de forma violenta o agresiva (verbal o físicamente)

3º.- Faltas reiteradas de puntualidad

4º.- Impago de gastos particulares o sustracción de objetos en hoteles y restaurantes

5.- Portar armas u objetos asimilables

6º.- Ostentar ropas o símbolos que inciten a la violencia, racismo o xenofobia

7º.- Muestren síntomas de embriaguez o consumo de drogas o sustancias estupefacientes

8º.- Falta de acatamiento a las instrucciones de acompañantes poniendo en peligro su propia seguridad y la del grupo

La infracción de estas normas dará pie a la expulsión del viajero de la actividad correspondiente, en el caso de que estuviera en curso, y la denegación de plaza para futuras aventuras.

7. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA, RIESGOS Y SEGUROS

Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la empresa no será responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.

El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura y que puede entrañar un riesgo personal relevante.

El cliente asume y acepta este riesgo y excluye a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.

El cliente conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.

El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riego inherente al viaje que se propone realizar.

El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.

La empresa no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la empresa para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra pérdida causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.

La empresa no será responsable cuando los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.

La empresa no será responsable cuando dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría prever ni superar.

No constituye obligación ni de la empresa ni del coordinador acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.

Deber de asistencia de la agencia: la agencia organizadora, a pesar de estar exonerada de responsabilidad, continuará obligada a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.

8. SEGURO

La empresa proporciona al cliente un seguro de viaje con una cobertura mínima y dicho seguro cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva.

La empresa en todo momento recomienda ampliar la cobertura del seguro a supuestos de cancelación, además de pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retraso o inconveniencias para el cliente.

Actividades de riesgo como submarinismo, espeleología, deportes aéreo en general y deportes de aventura como rafting, puenting, hidrospeed, barranquismo y similares así como rescate de personas en mar, montaña y desierto no estarán incluidas en las garantías de asistencia sanitaria contratadas. En caso de querer contratar alguna de esas actividades, el viajero se responsabiliza a contratar un seguro con la empresa prestadora de servicios in situ.

A la hora de contratar el viaje, el cliente tiene la posibilidad de contratar un seguro de cancelación para cubrir una posible cancelación del cliente por alguno de los supuestos previstos en dicha póliza de seguro. En los casos en que el cliente contrate dicho seguro de cancelación, éste sólo comenzará su vigencia en el momento en que se confirme la salida del viaje.

El seguro se activará en el momento de confirmación del viaje. En los casos en que un cliente contrate un viaje con la salida ya confirmada, este seguro de cancelación comenzará su vigencia 72 horas después de la contratación del viaje por parte del cliente.

En los supuestos en que un cliente contratara su seguro de cancelación en fechas posteriores a la reserva del viaje, éste sólo podrá ser contratado antes de la confirmación de la salida del viaje. En el caso en que la salida del viaje ya estuviera confirmada, el cliente solo podrá contratar el seguro de cancelación en las próximas 48 horas posteriores a la contratación del viaje.

Cuando el cliente contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste el coste del seguro de WADUNKA forma parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de minorar dicho importe y por tanto el cliente obtendrá un seguro externo con un coste adicional. Cuando esto ocurra, el cliente deberá asegurar que el Asegurador conoce la naturaleza del viaje a realizar.

WADUNKA es ajena a las resoluciones que la compañía de seguros determine sobre las incidencias declaradas por el viajero y no tiene responsabilidad sobre estas resoluciones.

La tramitación de la reclamación a la compañía de seguros corresponde ser tramitada exclusivamente por el cliente, quedando WADUNKA totalmente al margen de este proceso.

9. DEMANDAS Y RECLAMACIONES

Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al coordinador durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.

10. CONDICIONES DE LOS PROVEEDORES

Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.

En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.

Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que 3000KM asuma obligación o responsabilidad ninguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

11. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

Este contrato está sujeto a la Legislación española, a la Ley 7/1998, de 13 de abril de 1998, Condiciones Generales de la Contratación, y, en el caso de que cualquier punto incluido en este condicionado sea inválido, dicha condición deberá ser considerada como severa y enmendada en la medida que sea necesario para permitir mantener la validez de estas condiciones generales y se mantenga el vínculo contractual.

Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Puede consultar nuestra política de protección de datos en el Aviso Legal y Política de Privacidad de nuestro sitio web, que tendrá que aceptar conjuntamente con estas Condiciones Generales de Contratación al enviar su formulario de información y solicitud de reserva.

 

  • Te ayudamos a elegir tu Aventura
    Habla con nosotros
  • WADUNKA
    Gran Vía 42, 1º oficina, Granada.
    info@wadunka.com
    911 093 505
    Aviso Legal

  • Destinos Populares

    India del Norte
    Jordania
    Nepal
    Perú
    Tailandia
    Indonesia
    Marruecos
    Vietnam

  • Newsletter